En Caelia trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad. Debido a que nuestros accesorios son de uso único y de carácter personal, es importante que leas atentamente las políticas de cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.
Solo se aceptarán cambios en caso de falla del producto.
Los accesorios no tienen cambio por color, modelo o gusto personal, ni por uso indebido.
Para solicitar un cambio por falla:
El cliente deberá informar la falla el mismo día en que recibe el producto (según la fecha de entrega notificada por el correo o transporte).
La comunicación debe realizarse por correo electrónico a: [email protected].
En el mensaje se deberá incluir número de pedido, nombre completo, descripción de la falla y fotografías o video que permita verificar el inconveniente.
Una vez recibido el reclamo, el equipo de Caelia responderá con los pasos a seguir. Si la falla es confirmada, se podrá realizar el cambio por el mismo producto o por otro de igual valor (según disponibilidad).
Las devoluciones solo podrán realizarse dentro de los primeros 5 días corridos desde la compra.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Falla de fabricación del producto.
Recepción de un modelo diferente al solicitado.
Para gestionar una devolución, el cliente deberá:
Contactarse a [email protected] dentro del plazo indicado.
Informar número de pedido y evidencia del problema.
El producto deberá estar en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones.
Caelia no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, contacto con agua, perfumes o sustancias corrosivas.
En caso de que el reclamo sea aprobado, los costos de envío por cambio o devolución serán informados al cliente según corresponda.
No se realizan reembolsos fuera de los términos establecidos.
Caelia se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí detalladas.
Por consultas o gestiones de cambios y devoluciones, escribir a:
📧 [email protected]
¡Respondemos a la brevedad!
